Conditions Générales de Ventes (CGV)

 

Dernière mise à jour : 20/02/2025


1. Informations sur l’entreprise

  • Nom de l’entreprise : CYLIA
  • Forme juridique : EURL
  • Siège social : 26 Rue de la Citadelle, 34500 Béziers, France
  • Numéro SIRET : 87770511100012
  • RCS : 877 705 111 R.C.S. Béziers
  • Numéro de TVA intra-communautaire : FR02877705111
  • E-mail : cylia34500@gmail.com


2. Produits et services

  • Types de produits vendus : Prêt-à-porter et accessoires pour femmes.
  • Disponibilité des produits : Tous les articles affichés sur le site sont en stock, sauf indication contraire.


3. Prix et modalités de paiement

  • Affichage des prix : Tous les prix sont affichés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).
  • Modes de paiement acceptés : Carte Bancaire (CB), PayPal, Apple Pay.
  • Sécurisation des paiements : Les transactions sont sécurisées via un protocole de cryptage SSL garantissant la protection des données bancaires.


4. Livraison et délais

  • Zones de livraison : France et Belgique.
  • Délais de traitement : Expédition sous 2 jours ouvrés après réception de la commande.
  • Frais de livraison :
    • Mondial Relay (France & Belgique) : 4,90 € (offert dès 79€ d’achats).
    • Colissimo (France uniquement) : 10€.
  • Transporteurs utilisés : Mondial Relay et La Poste.
  • Suivi de commande : Le client reçoit un email de suivi et peut également retrouver les informations dans son compte client.


5. Droit de rétractation et retours

5.1 Conditions de retour

Conformément à l’article L121-20 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison pour exercer son droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

✅ Non lavé, non porté, non abîmé.
✅ Avec son étiquette d’origine intacte.
✅ Retourné dans un emballage adéquat (le client peut utiliser un emballage renforcé si celui d’origine est trop détérioré).

⚠️ Tout produit ne respectant pas ces conditions sera considéré comme non conforme et ne pourra pas être remboursé.


5.2 Procédure de retour

  1. Inscrire le nom, prénom et numéro de commande (ex: #0000) sur une note à inclure dans le colis.
  2. Expédier le retour à l’adresse suivante :

📍 CYLIA
26 Rue de la Citadelle
34500 Béziers - France

  1. Les frais de retour sont à la charge du client.


5.3 Remboursement ou échange

  • Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial ou à un échange selon la demande du client.
  • 📅 Délai de traitement : Jusqu’à 3 jours ouvrables après réception du retour.


6. Responsabilité et garanties

  • Garanties légales : Les produits vendus bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.
  • Limites de responsabilité : CYLIA ne saurait être tenue responsable des erreurs d’affichage des prix, des retards de livraison dus aux transporteurs, ou de l’indisponibilité temporaire du site.
  • Force majeure : CYLIA ne pourra être tenue pour responsable en cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, crises sanitaires, etc.).


7. Propriété intellectuelle

  • Tous les éléments du site (textes, images, graphismes, logos, vidéos, icônes, sons, etc.) sont la propriété exclusive de CYLIA et sont protégés par le droit d’auteur.
  • Toute reproduction ou exploitation sans autorisation préalable est interdite.


8. Protection des données personnelles

CYLIA s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles collectées.

  • Collecte et utilisation : Les données sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et l’amélioration du service client.
  • Conformité RGPD : Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles.
  • Durée de conservation : Les données sont conservées pendant 3 ans après le dernier contact.
  • Exercice des droits : Le client peut envoyer une demande par email à cylia34500@gmail.com.


9. Litiges et droit applicable

  • Droit applicable : Les présentes CGV sont soumises au droit français.
  • Médiation et règlement des litiges : En cas de litige, le client peut contacter le service client pour une résolution amiable. À défaut d’accord, il pourra saisir un médiateur de la consommation.
  • Juridiction compétente : Tout litige sera porté devant les tribunaux compétents de Béziers.

 

🔹 En validant une commande sur notre site, vous acceptez nos Conditions Générales de Vente.

📩 Pour toute question, contactez-nous : cylia34500@gmail.com